本書以新零售過程中的消費(fèi)行為機(jī)理分析為導(dǎo)向，以VR技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)仿真等技術(shù)在新零售中應(yīng)用研究為突破口，重點(diǎn)開展新零售用戶行為感知和信息處理、新零售VR交互式建模及情境仿真、新零售虛擬現(xiàn)實(shí)智能應(yīng)用中關(guān)鍵技術(shù)研究。本書遵循“問題分析一指標(biāo)設(shè)計一模型構(gòu)建一路徑選擇一對策建議”的基本思路，在數(shù)據(jù)采集與分

移動商務(wù)平臺可以遵照法律法規(guī)采集、使用用戶信息，通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷策略，并為用戶定制精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，以此推進(jìn)移動商務(wù)的快速發(fā)展。但在移動商務(wù)運(yùn)營過程中，用戶個人信息往往面臨著被泄露、濫用、竊取的風(fēng)險，用戶信息被侵權(quán)的案例時有發(fā)生。針對諸多風(fēng)險，本書通過研究移動商務(wù)用戶信息決策行為的內(nèi)在機(jī)

"本書以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向編排教材內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷教材建設(shè)就是針對網(wǎng)絡(luò)營銷新的崗位職責(zé)以及典型工作任務(wù)而編寫。本書針對網(wǎng)絡(luò)營銷工作新任務(wù)、新情境，以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向，按照用戶畫像-目標(biāo)用戶精準(zhǔn)識別-營銷內(nèi)容策劃-營銷內(nèi)容傳播分發(fā)-營銷流量轉(zhuǎn)化-營銷效果評估與優(yōu)化的工作過程，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學(xué)習(xí)情境：信息流廣告營銷

本書從戰(zhàn)略、利潤、經(jīng)營、人才、激勵、分配、績效、預(yù)算八個維度，為讀者理清商業(yè)的底層邏輯，把企業(yè)經(jīng)營和管理的八大核心問題串聯(lián)起來。

服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計、應(yīng)用與發(fā)展——構(gòu)建以顧客為中心的服務(wù)體系

本書以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)操技能為主線，涵蓋了現(xiàn)代電子商務(wù)運(yùn)作的基本模式和過程中的各個主要環(huán)節(jié)。每個項(xiàng)目含有多個任務(wù)，每個任務(wù)均是以企業(yè)實(shí)際應(yīng)用為主線，從學(xué)生今后從事工作崗位所需的職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，將綜合技能訓(xùn)練和相關(guān)理論知識有機(jī)地結(jié)合起來，定位準(zhǔn)確，內(nèi)容新穎，有效地做到了“教、學(xué)、做”相統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)操作能力、職

本教材由世界技能大賽酒店接待項(xiàng)目國家牽頭集訓(xùn)基地教練團(tuán)隊(duì)按照上海市教委教學(xué)研究室世賽項(xiàng)目轉(zhuǎn)化教材研究團(tuán)隊(duì)提出的總體編寫理念和教材結(jié)構(gòu)設(shè)計要求共同編著。教材內(nèi)容涵蓋預(yù)訂、入住、在店、退房和后臺五大模塊。根據(jù)世賽酒店接待項(xiàng)目技能標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)訂、入住、退房模塊均包括一般客人接待和特殊客人接待兩類任務(wù)；在店模塊包括投訴處理、突發(fā)情

“客戶服務(wù)實(shí)務(wù)”是高等院校財經(jīng)類專業(yè)核心課程。在設(shè)計思路上，本書以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)崗位工作過程為邏輯線索，設(shè)計了客戶服務(wù)認(rèn)知、客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)前準(zhǔn)備、客戶服務(wù)基本技能、客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧、客戶抱怨與異議處理、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理11個學(xué)習(xí)項(xiàng)目。在內(nèi)容編排上

"全書共分為6個模塊，打破了傳統(tǒng)的章回體教材架構(gòu)，采用了基于工作過程系統(tǒng)化的思維，把整個電子商務(wù)工作，分解為不同的崗位。再根據(jù)每個崗位職責(zé)的不同要求，設(shè)定不同的項(xiàng)目內(nèi)容，知識深入淺出，案例新穎且貼近生活，實(shí)訓(xùn)可操作性強(qiáng)。本書的整個體例是按照新形態(tài)教材的結(jié)構(gòu)編寫，更有利于讀者掌握電子商務(wù)的相關(guān)知識和技能。以工作過程為導(dǎo)向

人工智能與智能營銷研究