本書分為理念篇、技法篇、實(shí)踐篇三部分，內(nèi)容包括：金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)、服務(wù)與金鑰匙服務(wù)、在客人的驚喜中找到富有的人生、中國服務(wù)模式探索、服務(wù)精神、第一印象、深度理解、中國金鑰匙奔向2000年、中國金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀(jì)展望、加入世貿(mào)組織與中國飯店金鑰匙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)等。

本書介紹了品牌及品牌形象內(nèi)涵，闡述了何為品牌形象塑造、品牌傳播，引導(dǎo)讀者對有關(guān)知識(shí)進(jìn)行全面了解，為隨后的研究打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；全面且深入地分析了品牌形象的總體開發(fā)策略以及品牌形象的具體塑造設(shè)計(jì)，針對品牌形象塑造問題，探索研究品牌形象的創(chuàng)新與發(fā)展路徑；詳細(xì)闡述了品牌形象的導(dǎo)入與傳播，并進(jìn)一步論述了新媒體環(huán)境下的品牌形象傳播，

本教材分為翻譯基礎(chǔ)知識(shí)和商務(wù)實(shí)戰(zhàn)兩大部分，第一部分分為兩大模塊，包括商務(wù)英語翻譯簡介和英漢語言對比及常用翻譯策略。第二部分以項(xiàng)目任務(wù)為編寫原則，在對商務(wù)翻譯業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提煉商務(wù)翻譯崗位的核心知識(shí)與技能要求，突出職業(yè)能力目標(biāo)，以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)將知識(shí)與技能分解、重構(gòu)，提煉為四個(gè)項(xiàng)目，即求職應(yīng)聘、商務(wù)接待、

“新世紀(jì)商務(wù)英語專業(yè)本科系列教材(第二版)”按照教育部制定和頒布的《普通高等學(xué)校本科外國語言文學(xué)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》編寫修訂，該教材是上海外國語大學(xué)“211工程”子項(xiàng)目成果之一，目的在于全面提高學(xué)生的英語綜合能力，并幫助他們具備勝任日常商務(wù)口譯任務(wù)能力。第二版優(yōu)化單元結(jié)構(gòu)，更新部分文章，調(diào)整練習(xí)，使之更符合商務(wù)英語教學(xué)

本書是一本涵蓋多種社群運(yùn)營場景的溝通技巧指南。全書共分為6章，分別從社群規(guī)劃、社群啟動(dòng)、社群運(yùn)營、社群公關(guān)、社群增長、社群成交等方面介紹了社群營銷與運(yùn)營中涉及的溝通技巧。本書通過對比“普通說法”和“進(jìn)階說法”，直觀呈現(xiàn)了更有說服力的溝通技巧，旨在幫助運(yùn)營人員快速提升技能。

本書擬對煙臺(tái)開埠文化資源進(jìn)行梳理與挖掘基礎(chǔ)上，對煙臺(tái)開埠文化資源進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)的開埠文化資源并提煉開埠文化精髓，打造文化-旅游-商業(yè)融合發(fā)展的煙臺(tái)濱海開埠文化旅游休閑街區(qū)模式來整合資源活化開埠文化，并通過活古通今、舊魂新意、科技賦能、齊頭并進(jìn)等途徑激活煙臺(tái)開埠文化，使自立自強(qiáng)、開放創(chuàng)新的煙臺(tái)開埠精神更好傳承下去。

本書共分為十二章，包括酒店管理的概念與理論體系，酒店戰(zhàn)略與組織管理，酒店運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷、品牌建設(shè)、人力資源、財(cái)務(wù)與收益、設(shè)備物資管理，以及酒店投資規(guī)劃、安全危機(jī)和中外酒店集團(tuán)化管理等。

本書用一套動(dòng)態(tài)的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的營銷工具、技術(shù)和原則，讓讀者始終處于營銷游戲的領(lǐng)先地位。憑借其易于理解和可操作的營銷框架，企業(yè)組織將能夠駕馭動(dòng)態(tài)和不斷變化的環(huán)境，從而發(fā)展壯大。這是一本“人人必讀”的營銷實(shí)戰(zhàn)讀本，結(jié)合了理論、實(shí)踐、洞察力和案例研究，將幫助我們轉(zhuǎn)變營銷活動(dòng)，挖掘出關(guān)于客戶未被發(fā)現(xiàn)的洞察力；幫助我們開發(fā)新的

本書分為知識(shí)篇、內(nèi)容篇、運(yùn)營篇、變現(xiàn)篇、個(gè)人篇、日記篇、晴天篇七章。具體內(nèi)容包括：故事：金石村的故事，你能聽懂多少呢；主播：做主播之前，需要理解的知識(shí)點(diǎn)有哪些；達(dá)人：現(xiàn)在獨(dú)霸私域流量的“KOC”，是不是過去都當(dāng)過版主呢；“獲客”：不想談情說愛，您能否掙筆橫財(cái)；成交：姜太公釣魚，真的能愿者上鉤嗎等。

消費(fèi)心理最終會(huì)表現(xiàn)為消費(fèi)行為，只學(xué)消費(fèi)心理而不研究消費(fèi)行為，只學(xué)消費(fèi)行為而不研究消費(fèi)心理，都會(huì)有失偏頗。本教材整合了消費(fèi)心理學(xué)和消費(fèi)行為學(xué)的基本理論，圍繞著消費(fèi)者為什么購買以及如何購買，設(shè)計(jì)了四個(gè)情境、六個(gè)子情境，將消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)行為學(xué)有機(jī)融合在一起。 情境一概括介紹了學(xué)習(xí)本課程的重要性、主要內(nèi)容以及學(xué)習(xí)方法；情境二