本書是一部系統(tǒng)梳理客戶服務(wù)方法體系及提升路徑的理實一體教材。在吸收國內(nèi)外同類教材及相關(guān)實踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國服務(wù)市場蓬勃發(fā)展的新需求及在線客服突飛猛進的新變化，本書通過“走近客戶服務(wù)”“分析目標(biāo)客戶”“溝通客戶需求”“處理客戶投訴”“培育忠誠客戶”“管理客戶關(guān)系”6個項目共17個任務(wù)，對客戶服務(wù)與管理的基本理論及操

很多人誤以為Excel大神都是技術(shù)高手，其實不然，至少本書所涉及的內(nèi)容，無論是數(shù)據(jù)分析報表還是數(shù)據(jù)可視化看板的實現(xiàn)，都不超過2-3個常用公式。所以，要滿足日常的銷售數(shù)據(jù)分析，其實并不需要多高深和復(fù)雜的公式邏輯，主要是看兩方面：一方面是對業(yè)務(wù)有深刻的理解，另一方面是將簡單工具實現(xiàn)靈活的搭配和運用，梳理出一套清晰的報表計算

質(zhì)量學(xué)科是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與制造科學(xué)與工程實踐密切結(jié)合的產(chǎn)物，是一門管理與工程技術(shù)的交叉學(xué)科。我國逐步進入高質(zhì)量發(fā)展的新時代，為了培養(yǎng)高校大學(xué)生科學(xué)認(rèn)識新階段高質(zhì)量經(jīng)濟社會發(fā)展的本質(zhì)特征，北京航空航天大學(xué)面向質(zhì)量強國戰(zhàn)略人才培養(yǎng)需求，建成并開設(shè)《質(zhì)量文化與技術(shù)素養(yǎng)》核心通識課程，并出版配套教材，將新時代質(zhì)量強國理念貫徹

本書是一本引領(lǐng)培訓(xùn)領(lǐng)域變革的實用指南。本書以精準(zhǔn)的培訓(xùn)需求分析為核心，通過融合績效改進技術(shù)與培訓(xùn)效果評估技術(shù)，為讀者提供了一套完整的方法論，確保培訓(xùn)資源投放精準(zhǔn)、有效。本書不僅涵蓋了培訓(xùn)需求分析的基本理論，還提供了豐富的實戰(zhàn)工具、模板和表單，幫助讀者輕松掌握培訓(xùn)需求分析與計劃制訂的核心技能。

本書以通俗易懂的語言和大量的中外企業(yè)實際案例，從企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)特征出發(fā)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略管理的十項專題，對戰(zhàn)略決策背后的底層邏輯進行探討。專題一：戰(zhàn)略管理的本質(zhì)。專題二：價值觀驅(qū)動。專題三：競爭優(yōu)勢來源于何處：外部還是內(nèi)部？專題四：精密邏輯和直覺洞察：戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性。專題五：理性規(guī)劃與組織學(xué)習(xí)。專題六：企業(yè)生命周期的真相

《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利有個觀點，人類之所以能統(tǒng)治地球，不是因為腦容量，也不是因為會用工具和生火，而是因為：會講故事。會講故事，讓人類有了大規(guī)模協(xié)作的可能。 本書是將故事思維應(yīng)用于商界的*一人安妮特·西蒙斯的奠基之作，風(fēng)靡全球二十余載。她開創(chuàng)性地提出商界溝通中常用的六大故事原型，并詳細闡釋了在何種場景、如何講述

創(chuàng)新作為驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，已成為提高企業(yè)核心競爭力的根本途徑，對中國經(jīng)濟增長方式的改善發(fā)揮著重要作用。內(nèi)部控制作為企業(yè)董事會、管理層和全體員工共同實施的控制體系，與創(chuàng)新投資之間存在著密切的關(guān)系，能夠降低創(chuàng)新投資操作層面的代理成本，緩解信息不對稱，兩者的關(guān)系研究已成為理論界和實務(wù)界研究的熱點問題。創(chuàng)新型企業(yè)是國家最

預(yù)售 正保會計網(wǎng)校 中級會計職稱 中級會計2024教材職稱考試 中級經(jīng)濟法必背法條TOPX

全書分成三大部分：上篇為企業(yè)創(chuàng)新政策體系與十九大以來的政策演進，在初版基礎(chǔ)上進一步對企業(yè)創(chuàng)新政策體系進行全面梳理，增加對十九大以來應(yīng)對新變局新目標(biāo)下的企業(yè)創(chuàng)新政策演進趨勢與變化分析；下篇總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新政策的措施與要點，繼續(xù)延續(xù)現(xiàn)有政策分類結(jié)構(gòu)，重點新增十九大以來的新政策措施與要點；附錄為企業(yè)創(chuàng)新政策研究平臺直通車及開放式

編寫《內(nèi)部控制與風(fēng)險管理理論與實務(wù)》的主要目的在于服務(wù)財經(jīng)類大學(xué)的Mpacc研究生教育和會計本科教育，其也適用于企業(yè)（公司）、行政事業(yè)單位的內(nèi)控培訓(xùn)。本書第一篇是企業(yè)（公司）內(nèi)部控制基礎(chǔ)篇，包括第一章企業(yè)（公司）內(nèi)部控制發(fā)展簡介，第二章企業(yè)（公司）內(nèi)部控制概念。本書第二篇是企業(yè)（公司）內(nèi)部控制應(yīng)用篇，包括第三章企業(yè)（公