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本書緊緊圍繞跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作的流程，結(jié)合大量實(shí)踐案例介紹了跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在與客戶溝通過程中會(huì)遇到的問題，以及相關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧、策略，通過課堂教學(xué)與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合的方式，學(xué)生在扎實(shí)掌握所學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開展跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)工作。通過學(xué)習(xí)本書，能夠培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子

"本書以提升讀者對(duì)電商客服的崗位認(rèn)知和電商客服的職業(yè)技能為目標(biāo)，參照新的行業(yè)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)店客服涉及的工作內(nèi)容以及做好客服工作的方法與技巧，旨在為電商從業(yè)人員提供實(shí)用的客服工作指導(dǎo)，幫助其快速適用崗位需求，輕松搞定各種客服工作中遇到的難題。 本書按照電商客服職業(yè)崗位和職業(yè)能力的要求，構(gòu)建了以電

本書共12個(gè)單元，第1~4單元主要從機(jī)場(chǎng)接待、餐廳接待、酒店接待、工廠參觀四個(gè)方面闡述如何做好接待服務(wù)，給客戶留下良好的印象；第5~11單元主要從產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、付款方式、裝運(yùn)、包裝、保險(xiǎn)、簽訂合同七個(gè)方面探討如何在外貿(mào)談判中取得雙贏；第12單元介紹如何處理客戶索賠。同時(shí)，本書配備豐富的在線課程、微課、課件等教學(xué)資

"網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新興的社交方式和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，在媒體界產(chǎn)生了廣泛的影響，對(duì)整個(gè)社會(huì)更是影響深遠(yuǎn)。作為一種社交方式，它極大地改變了當(dāng)下人們的生活方式；作為一種產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，它代表著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的**發(fā)展。放眼望去，“直播+”無處不在。但在短短幾年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)過“野蠻生長(zhǎng)”之后就陷入白熱化競(jìng)爭(zhēng)期，凸顯的不少問題值得關(guān)注。如何推動(dòng)

本書根據(jù)高職高專連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位要求，以特許經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)工作流程為導(dǎo)向構(gòu)建的項(xiàng)目化課程為基礎(chǔ)編寫而成。主要內(nèi)容包括特許經(jīng)營(yíng)體系基本認(rèn)知、特許經(jīng)營(yíng)體系戰(zhàn)略規(guī)劃、特許經(jīng)營(yíng)單店模式設(shè)計(jì)、特許經(jīng)營(yíng)加盟模式設(shè)計(jì)、特許經(jīng)營(yíng)總部管理系統(tǒng)建設(shè)、特許經(jīng)營(yíng)推廣招募規(guī)劃、特許經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)認(rèn)知7個(gè)工作情境及17個(gè)工作活動(dòng)。

國(guó)際貿(mào)易地理（第三版）（21世紀(jì)國(guó)際商務(wù)教材教輔系列）

本書以中國(guó)出口加成率的實(shí)際狀況為依據(jù)，從宏觀總論到微觀透析，逐步建立了競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)和選擇效應(yīng)影響微觀主體加成率的理論基礎(chǔ)。基于大型微觀企業(yè)層面和產(chǎn)品層面數(shù)據(jù)，通過科學(xué)的研究方法對(duì)影響中國(guó)出口加成率的因素進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，深入探析中國(guó)的出口低加成率之謎背后的原因和形成機(jī)制，系統(tǒng)測(cè)算企業(yè)加成率、產(chǎn)品質(zhì)量、空間集聚、產(chǎn)品加成率等一系

本書基于都市區(qū)鄉(xiāng)村振興的特點(diǎn)，從天津市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，通過對(duì)天津市高職畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的調(diào)研，篩選出發(fā)展較為成熟的電商創(chuàng)業(yè)案例，進(jìn)行專項(xiàng)研究，歸納總結(jié)出其創(chuàng)業(yè)的動(dòng)因以及創(chuàng)業(yè)行為的共性因素，并構(gòu)建了MSEP動(dòng)力模式。同時(shí)從職業(yè)教育的視角提出優(yōu)化返鄉(xiāng)青年農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)的路徑，職業(yè)院校應(yīng)發(fā)揮產(chǎn)教融合、科教融匯的辦學(xué)優(yōu)

本書聚焦中國(guó)服務(wù)業(yè)集聚，回答以下三個(gè)問題：服務(wù)業(yè)集聚有哪些特征？服務(wù)業(yè)集聚的成因是什么？服務(wù)業(yè)集聚產(chǎn)生了何種影響？特征部分，采用區(qū)位基尼系數(shù)、區(qū)位熵指標(biāo)在縣級(jí)單元上測(cè)量服務(wù)業(yè)集聚，并從規(guī)模分布視角出發(fā)實(shí)施測(cè)量。成因部分，提出涵蓋經(jīng)濟(jì)地理和制度因素的理論框架并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，此外識(shí)別文化產(chǎn)業(yè)集聚的決定因素。影響部分，估計(jì)科

長(zhǎng)三角商業(yè)創(chuàng)新樣本研究項(xiàng)目由上海長(zhǎng)三角商業(yè)創(chuàng)新研究院出品、浙江漢歌文創(chuàng)有限公司調(diào)研采編運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，是國(guó)內(nèi)首個(gè)專注于長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐力量解讀的特色案例研究報(bào)告。項(xiàng)目自2016年11月正式啟動(dòng)以來，歷經(jīng)八年的實(shí)施，聚焦53八大領(lǐng)域，以長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一市三省進(jìn)行重點(diǎn)取樣，選取時(shí)代背景下有代表性的創(chuàng)新型企業(yè)，發(fā)掘價(jià)值理念