本書以CRM思想和安全體系的發(fā)展過程、風險與安全的概念開篇，結(jié)合室外教學環(huán)境設(shè)計CRM培訓課程，為新教員實施培訓提供了指導，還對如何考核培訓效果、設(shè)計與應(yīng)用行為指標以及對CRM評估人員如何開展培訓進行了探討。
《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機與值機服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头⻊�(wù)》適合中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)學生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓人員學習參考。
本書分四個篇章，第一篇民航職業(yè)心理健康概論，概述民航從業(yè)者心理健康的基礎(chǔ)知識及心理健康教育的意義；第二篇民航職業(yè)心理能力訓練，著重訓練民航從業(yè)者個人所需的七種基本心理能力；第三篇民航職業(yè)心理問題預(yù)防，介紹了常見的心理問題及心理疾病等；第四篇民航職業(yè)心理健康管理，介紹國外民航企業(yè)心理健康管理的模式。
《從統(tǒng)計看民航》是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊�！稄慕y(tǒng)計看民航（2008）》（2008）所刊內(nèi)容，主要收錄2007年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實�！稄慕y(tǒng)計看民航（2008）》適合于從事民航管理、教學和科研工作者使用，讀者可從《從統(tǒng)計看民航（2008）》了解民航發(fā)展
本書針對口語交際在航空服務(wù)中的重要作用，對航空服務(wù)口語交際的原則和口語交際基本技巧進行了闡釋。同時由淺入深地針對航空服務(wù)人員口語交際必備的普通話語音基礎(chǔ)、空乘播音基本功、表達技巧等內(nèi)容進行專項訓練。更進一步針對航空服務(wù)的不同崗位口語交際的綜合技能進行實踐訓練。本書主要作為職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)口語交際訓練教材，該教材注重
本書主要內(nèi)容包括貨運單、貨物運費、貨物運價、國際貨物運價應(yīng)用、貨物接收、航班艙位管理等。
本書對航空旅客運輸工作的幾個重要組成部分進行了詳細的分析和介紹。內(nèi)容包括：國際、國內(nèi)航空運輸組織介紹；計算機訂座系統(tǒng)；旅客運輸憑證——客票及旅費證；行李運輸；值機和候機樓引導、計算機離港系統(tǒng)，以及配載與平衡等。
本書以“職業(yè)行動導向”為編寫理念，緊密圍繞空乘服務(wù)這一職業(yè)崗位所需的相關(guān)知識和技能來組織教學內(nèi)容，增設(shè)了職業(yè)仿真環(huán)境下工作語言情景的導入，讓學生在了解崗位主要流程、工作內(nèi)容、工作職責、相關(guān)知識、文化背景和職業(yè)操守的基礎(chǔ)上，在空乘服務(wù)過程中熟練運用英語。本教材側(cè)重訓練學生聽說能力，工作環(huán)境下的對話是本教材的編寫重點。
改革開放以來，我國民航事業(yè)快速發(fā)展，機場管理的體制、理念和方式也在迅速地發(fā)展與變革，并逐漸與國際接軌。在市場經(jīng)濟條件下，由于機場管理體制及運行機制的變化，機場管理涉及的問題變得更復雜。對機場運營績效的評估已經(jīng)從傳統(tǒng)的運行指標評估擴展到對財務(wù)指標、運行指標、營銷指標、環(huán)境指標等多個方面的綜合評估。機場管理除了傳統(tǒng)意義上的
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