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為什么門(mén)衛(wèi)這份工作既容易獲得又難以獲得？為什么門(mén)衛(wèi)既顯得整天忙碌不堪又顯得無(wú)所事事？門(mén)衛(wèi)對(duì)住戶的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)住戶對(duì)他們的了解。門(mén)衛(wèi)知道住戶吃什么食物，看什么電影，和誰(shuí)在一起。雖然門(mén)衛(wèi)對(duì)住戶的生活十分熟悉，但他們之間的社會(huì)距離卻十分遙遠(yuǎn)。結(jié)合觀察、采訪和調(diào)查信息，本書(shū)提供了關(guān)于門(mén)衛(wèi)的職業(yè)角色、大廳動(dòng)態(tài)以及門(mén)衛(wèi)和住戶之間極
本書(shū)系中國(guó)演講口才與人際溝通經(jīng)典教材之一。本書(shū)為適應(yīng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義高質(zhì)量發(fā)展新要求，站在新時(shí)代呼喚談判家的高度，全面而又深刻地闡釋了談判的發(fā)展歷程、談判的含義、談判的原理、談判者的素質(zhì)、談判準(zhǔn)備、談判過(guò)程、談判謀略、談判語(yǔ)言文化、國(guó)際貿(mào)易談判、商務(wù)談判合同等成功談判的一般規(guī)律和藝術(shù)，特別是對(duì)商務(wù)談判的新規(guī)律、新
在關(guān)系中，無(wú)論是出于對(duì)安全感的需要，還是對(duì)美好關(guān)系或結(jié)局的期待，當(dāng)你企圖改變或控制對(duì)方時(shí)，權(quán)力爭(zhēng)奪的游戲便開(kāi)始了：從勸告、邀請(qǐng)，到建議、規(guī)則，再變成責(zé)備、義務(wù)，產(chǎn)生怨恨、報(bào)復(fù)，再轉(zhuǎn)為冷漠、疏離，信任感被破壞，內(nèi)疚和自責(zé)也開(kāi)始產(chǎn)生。在這個(gè)過(guò)程中，你也會(huì)悄悄地扮演加害者、拯救者和受害者三個(gè)角色。 對(duì)權(quán)力的欲望是一種非
《日常生活中的自我呈現(xiàn)》是我們了解自己的一本佳作，它對(duì)微觀的社會(huì)互動(dòng)做了詳盡的論述，探討了個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中的行為，特別是我們?nèi)绾卧谒嗣媲氨憩F(xiàn)自己。作者沒(méi)有對(duì)社會(huì)互動(dòng)做面面俱到的系統(tǒng)性分析，也沒(méi)有試圖總結(jié)互動(dòng)類型、區(qū)分互動(dòng)性質(zhì)，他的興趣在于研究人與人面對(duì)面交往的具體互動(dòng)細(xì)節(jié)。 在對(duì)許多地區(qū)社會(huì)習(xí)俗的觀察和詳細(xì)研究的基礎(chǔ)
本冊(cè)定位為高級(jí)報(bào)聯(lián)商，著重介紹如何靈活運(yùn)用報(bào)聯(lián)商來(lái)解決工作中的問(wèn)題。這本第三冊(cè)活用篇是在前兩冊(cè)全面學(xué)會(huì)了報(bào)聯(lián)商操作的基礎(chǔ)上推出的，因?yàn)槠鋬?nèi)容是進(jìn)一步靈活運(yùn)用報(bào)聯(lián)商這個(gè)工具來(lái)辦事，所以寫(xiě)作文體就不再區(qū)分報(bào)聯(lián)商，而是把它看作是一種"信息處理術(shù)”的整體工具，綜合運(yùn)用，重點(diǎn)闡述如何運(yùn)用這個(gè)"信息處理術(shù)”來(lái)溝通和解決各種實(shí)際問(wèn)題
《非暴力溝通365》中收錄了來(lái)自非暴力溝通創(chuàng)始人馬歇爾博士的五本著作《非暴力溝通》（修訂版）《非暴力溝通·兩性篇》《非暴力溝通·情緒篇》《非暴力溝通·養(yǎng)育篇》和《用非暴力溝通化解沖突》中近300多條，共三萬(wàn)字的金句。金句每日一條，為你提供改變溝通狀態(tài)的可能。金句可撕，可作為書(shū)簽
本書(shū)是暢銷(xiāo)書(shū)《非暴力溝通》系列書(shū)中的一本沖突調(diào)解篇，書(shū)中將非暴力溝通的理念和方法用于沖突調(diào)解領(lǐng)域，提供多種人際關(guān)系調(diào)解地圖，幫助人們化解人際沖突，解決溝通障礙。書(shū)中按照對(duì)話的三個(gè)階段，即對(duì)話前、對(duì)話中和對(duì)話后，介紹每個(gè)階段可以使用的地圖和可做的練習(xí)。我們可以學(xué)到在進(jìn)行一場(chǎng)艱難對(duì)話前如何做準(zhǔn)備、對(duì)話過(guò)程中需要做什么以及對(duì)
本書(shū)是伊格爾頓就幽默這個(gè)主題，所做的一個(gè)簡(jiǎn)明的專論。他從社會(huì)文化等方面切入，帶讀者深入了解前人豐富但并不廣為人知的研究成果，揭示了幽默的本質(zhì)以及所起的作用。為什么我們會(huì)笑，會(huì)發(fā)出各種各樣的笑聲，比如輕笑、大笑、哂笑、譏笑、嘲笑、傻笑等等？幽默有何作用？作者對(duì)這幾個(gè)根本方面都有精到又有趣的分析和論述。書(shū)中不乏極富啟發(fā)的觀
你是否對(duì)繁瑣的日常生活感到索然無(wú)味？你是否對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系感到束手無(wú)策？你是否想要掙脫外界施加的情感枷鎖？你愿意為此做出什么樣的改變？《人間游戲》是溝通心理學(xué)之父艾瑞克·伯恩的代表作，他從親子關(guān)系、親密關(guān)系到職場(chǎng)生活，深入淺出地講述我們的互動(dòng)和溝通都隱藏著各式各樣無(wú)意識(shí)的心理游戲，破解這些游戲背后隱藏的溝
這是一本關(guān)于化解人際關(guān)系沖突的社科讀物。面對(duì)日常生活和工作中的沖突，一般人會(huì)有以下幾種反應(yīng)：消極回避、遷就他人、強(qiáng)迫自己放棄和中庸妥協(xié)。在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》中，作者認(rèn)為這些舉動(dòng)都是無(wú)效的社交方式，真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過(guò)坦誠(chéng)溝通，了解雙方的差異所在，然后找出雙贏方案。本書(shū)從“有效社交的17個(gè)原則”出發(fā)，
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