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　　本書(shū)根據(jù)高等教育特點(diǎn)，在“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式下，按照基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)要求，結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際編寫(xiě)而成，主要包括潛在客戶開(kāi)發(fā)、店內(nèi)接待、顧客需求分析、汽車(chē)產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)與成交、交車(chē)服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售延伸服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)以及汽車(chē)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀等內(nèi)容。在內(nèi)容上突顯針對(duì)性和應(yīng)用性，注重與汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位需求相匹配，力求與相應(yīng)的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)銜接。在形式編排上采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，融“教、學(xué)、做、評(píng)”于一體化教學(xué)，提供大量的各品牌經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售實(shí)際案例，力求把傳授知識(shí)與能力培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)注重能力的可持續(xù)發(fā)展，使讀者在掌握理論知識(shí)的同時(shí)明確實(shí)踐操作過(guò)程，提高實(shí)戰(zhàn)能力。