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項目一 認知導游服務
任務一 初識導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
任務二 導游服務工作的內(nèi)容
項目二 初識導游人員
任務一 識別導游人員的概念和分類
任務二 分析導游人員的工作職責
任務三 導游人員應具備的素質(zhì)
項目三 導游服務程序
任務一 地陪導游服務程序
任務二 全陪導游服務程序
任務三 領(lǐng)隊服務程序
任務四 景區(qū)景點導游服務程序
任務五 散客導游服務
任務六 導游服務程序?qū)嵱?br>項目四 導游帶團技能

項目一  認知導游服務
  任務一  初識導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
  任務二  導游服務工作的內(nèi)容
項目二  初識導游人員
  任務一  識別導游人員的概念和分類
  任務二  分析導游人員的工作職責
  任務三  導游人員應具備的素質(zhì)
項目三  導游服務程序
  任務一  地陪導游服務程序
  任務二  全陪導游服務程序
  任務三  領(lǐng)隊服務程序
  任務四  景區(qū)景點導游服務程序
  任務五  散客導游服務
  任務六  導游服務程序?qū)嵱?br />項目四  導游帶團技能
  任務一  導游人員的形象定位
  任務二  處理好各種合作關(guān)系
  任務三  與游客交往的技能
  任務四  導游促銷技巧
  任務五  特殊游客的服務
  任務六  導游帶團技能實訓
項目五  認知處理游客的個別要求
  任務一  處理游客個別要求的原則
  任務二  處理餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求
  任務三  處理自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的要求
  任務四  處理探親訪友和親友隨團活動的要求
項目六  導游詞及導游詞創(chuàng)作
  任務一  導游詞概述
  任務二  導游詞創(chuàng)作
參考文獻