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目錄

第一篇 信息系統(tǒng)工程知識
第1章 信息與信息化3
1.1 信息與信息化概述3
1.1.1 信息3
1.1.2 信息化4
1.2 國家信息化5
1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃5
1.2.2 我國信息化發(fā)展歷程5
1.3 信息基礎設施8
1.3.1 云計算8
1.3.2 大數(shù)據11
1.3.3 物聯(lián)網14
1.3.4 工業(yè)互聯(lián)網16
1.3.5 區(qū)塊鏈19
1.3.6 人工智能23
1.3.7 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）25
1.4 信息化應用27
1.4.1 數(shù)字政府27
1.4.2 數(shù)字經濟31
1.4.3 智慧城市34
1.4.4 數(shù)字鄉(xiāng)村39
第2章 信息系統(tǒng)工程44
2.1 信息系統(tǒng)44
2.1.1 信息系統(tǒng)的定義44
2.1.2 信息系統(tǒng)的發(fā)展45
2.1.3 信息系統(tǒng)的結構46
2.1.4 信息系統(tǒng)的分類與建設原則49
2.2 系統(tǒng)工程50
2.2.1 系統(tǒng)工程方法51
2.2.2 系統(tǒng)工程生命周期55
2.2.3 生命周期方法56
2.2.4 信息系統(tǒng)生命周期57
2.3 軟件工程57
2.3.1 架構設計58
2.3.2 需求分析59
2.3.3 軟件設計61
2.3.4 軟件實現(xiàn)63
2.3.5 部署交付65
2.4 數(shù)據工程67
2.4.1 數(shù)據建模67
2.4.2 數(shù)據標準化68
2.4.3 數(shù)據運維71
2.4.4 數(shù)據開發(fā)利用73
2.4.5 數(shù)據庫安全74
2.5 系統(tǒng)集成工程76
2.5.1 集成基礎76
2.5.2 網絡集成77
2.5.3 數(shù)據集成78
2.5.4 軟件集成80
2.5.5 應用集成82
2.6 安全工程83
2.6.1 工程概述83
2.6.2 安全系統(tǒng)84
2.6.3 工程體系架構86
第3章 信息網絡系統(tǒng)92
3.1 信息網絡系統(tǒng)體系框架和OSI七層模型92
3.1.1 信息網絡系統(tǒng)一般體系框架模型92
3.1.2 開放系統(tǒng)互連（OSI）七層模型93
3.2 TCP/IP協(xié)議族95
3.2.1 TCP/IP協(xié)議層級結構95
3.2.2 IPv4協(xié)議和IPv6協(xié)議96
3.3 網絡傳輸平臺100
3.3.1 網絡傳輸平臺的一般架構和主要技術101
3.3.2 運營商網絡架構103
3.3.3 企業(yè)網和家庭網絡組網104
3.3.4 4G/5G移動通信105
3.3.5 物聯(lián)網組網技術108
3.4 網絡和應用服務平臺110
3.5 安全服務平臺111
3.6 網絡管理和維護平臺115
3.7 環(huán)境系統(tǒng)建設116
3.7.1 機房建設116
3.7.2 綜合布線117
3.7.3 監(jiān)控系統(tǒng)117
3.7.4 節(jié)能降耗118
第4章 信息資源系統(tǒng)119
4.1 數(shù)據資源平臺119
4.1.1 計算服務器和人工智能服務器119
4.1.2 數(shù)據存儲和備份設備120
4.1.3 主流數(shù)據庫技術和系統(tǒng)123
4.1.4 典型數(shù)據中心組網技術124
4.2 云資源系統(tǒng)126
4.2.1 云計算參考架構126
4.2.2 云計算關鍵技術128
4.2.3 云計算運營模式129
4.2.4 云服務產品131
4.2.5 云服務質量評估136
4.2.6 IaaS模式137
4.2.7 PaaS模式140
4.2.8 SaaS模式143
4.2.9 云數(shù)據中心146
4.2.10 新基建背景下的數(shù)據中心產業(yè)發(fā)展154
第5章 信息應用系統(tǒng)156
5.1 信息應用系統(tǒng)的分類156
5.2 典型信息應用系統(tǒng)157
5.2.1 業(yè)務信息系統(tǒng)158
5.2.2 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)161
5.2.3 專用信息系統(tǒng)166
第6章 信息安全173
6.1 信息安全的定義及屬性173
6.2 信息安全的發(fā)展歷程173
6.3 信息安全的主要技術和措施174
6.3.1 身份認證174
6.3.2 訪問控制175
6.3.3 入侵檢測系統(tǒng)176
6.3.4 防火墻176
6.3.5 網閘177
6.3.6 防病毒179
6.3.7 數(shù)據加密技術180
6.4 網絡安全等級保護181
6.4.1 網絡安全等級保護定級基礎181
6.4.2 網絡安全等級保護基本要求183
6.4.3 網絡安全等級保護測評要求185
6.5 信息安全風險評估概述186
6.5.1 信息安全風險評估的重要性186
6.5.2 信息安全常見風險點危害分析187
6.6 關鍵信息基礎設施保護187
6.7 數(shù)據安全的主要策略及方法188
6.7.1 數(shù)據安全技術的發(fā)展要求189
6.7.2 數(shù)據安全的特點189
6.7.3 數(shù)據安全主要防護技術190
第7章 運行維護192
7.1 運行維護概述192
7.1.1 基本概念192
7.1.2 運行維護的發(fā)展歷程192
7.1.3 運行維護服務發(fā)展趨勢194
7.2 運行維護服務能力195
7.2.1 運行維護服務能力模型195
7.2.2 運維服務級別管理197
7.2.3 人員198
7.2.4 技術200
7.2.5 資源201
7.3 運行維護服務交付過程203
7.3.1 運維服務需求識別203
7.3.2 運維服務交付內容203
7.3.3 運維服務交付方式204
7.4 運行維護應急管理206
7.4.1 建立應急管理制度206
7.4.2 規(guī)范應急響應組織206
7.4.3 制定應急響應預案207
7.4.4 組織培訓并開展應急演練207
7.4.5 應急響應工作總結207
第一篇練習208
第二篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識
第8章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎知識213
8.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義和作用213
8.1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的地位和作用213
8.1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要性與迫切性214
8.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的技術參考模型214
8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關概念215
8.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的發(fā)展217
8.3.1 我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務的發(fā)展218
8.3.2 信息化建設中普遍存在的問題219
8.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的依據220
8.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的風險221
8.5.1 監(jiān)理工作的風險類別221
8.5.2 監(jiān)理單位的風險防范方法222
8.6 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務的成本224
8.7 監(jiān)理及相關服務的質量與評價224
第9章 監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃226
9.1 監(jiān)理機構226
9.1.1 監(jiān)理機構的組織架構226
9.1.2 監(jiān)理人員的職責226
9.2 監(jiān)理大綱228
9.2.1 監(jiān)理大綱的作用228
9.2.2 監(jiān)理大綱的編制228
9.2.3 監(jiān)理大綱的內容229
9.3 監(jiān)理規(guī)劃230
9.3.1 監(jiān)理規(guī)劃的作用230
9.3.2 監(jiān)理規(guī)劃的編制231
9.3.3 監(jiān)理規(guī)劃的內容233
9.4 監(jiān)理實施細則234
9.4.1 監(jiān)理實施細則的作用234
9.4.2 監(jiān)理實施細則的編制235
9.4.3 監(jiān)理實施細則的內容236
9.5 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則的異同237
第10章 質量控制239
10.1 質量控制基礎239
10.1.1 質量控制的概念240
10.1.2 質量控制的原則240
10.1.3 質量控制的特點241
10.2 對質量影響因素的控制242
10.3 質量控制體系建設243
10.3.1 質量控制體系的概念243
10.3.2 三方協(xié)同的質量控制245
10.4 質量控制手段247
10.4.1 評審247
10.4.2 測試248
10.4.3 旁站250
10.4.4 抽查250
10.5 質量控制點251
10.6 監(jiān)理質量控制工作252
10.6.1 招標階段監(jiān)理質量控制252
10.6.2 設計階段監(jiān)理質量控制253
10.6.3 實施階段監(jiān)理質量控制253
10.6.4 驗收階段監(jiān)理質量控制254
第11章 進度控制255
11.1 進度與進度控制255
11.1.1 進度概述255
11.1.2 進度控制的基本流程255
11.1.3 進度控制的意義259
11.2 進度控制的目標與范圍260
11.3 進度控制技術261
11.3.1 圖表控制法262
11.3.2 網絡圖計劃法263
11.4 監(jiān)理進度控制工作264
11.4.1 監(jiān)理進度控制程序264
11.4.2 監(jiān)理進度控制方法267
第12章 投資控制269
12.1 投資與投資控制269
12.2 投資控制過程271
12.2.1 規(guī)劃成本管理271
12.2.2 成本估算272
12.2.3 成本預算275
12.2.4 成本控制277
12.3 投資構成和投資控制方法278
12.3.1 信息系統(tǒng)工程建設項目投資構成分析278
12.3.2 投資控制中的技術經濟分析281
12.3.3 投資控制的技術和方法284
12.4 監(jiān)理投資控制工作288
12.4.1 監(jiān)理投資控制任務288
12.4.2 監(jiān)理投資控制措施288
12.4.3 工程計量與工程付款控制290
12.4.4 竣工結算291
第13章 合同管理294
13.1 信息系統(tǒng)工程合同的內容及分類294
13.1.1 合同的概念及其法律特征294
13.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類295
13.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用298
13.1.4 信息系統(tǒng)工程合同的主要內容299
13.1.5 信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項300
13.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的內容與基本原則302
13.2.1 信息系統(tǒng)工程合同管理的概念及意義303
13.2.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的主要內容303
13.2.3 信息系統(tǒng)工程合同管理的原則308
13.3 合同索賠的處理309
13.3.1 索賠概述309
13.3.2 索賠的依據311
13.3.3 索賠的處理311
13.4 合同爭議的處理315
13.4.1 合同爭議概述316
13.4.2 合同爭議的起因316
13.4.3 合同爭議的調解317
13.5 合同違約的管理318
13.5.1 合同違約概述318
13.5.2 對業(yè)主單位違約的管理319
13.5.3 對承建單位違約的管理320
13.5.4 對其他違約的管理320
13.6 知識產權保護321
13.6.1 知識產權的基本概念及分類321
13.6.2 知識產權的保護323
13.6.3 知識產權保護的監(jiān)理327
第14章 信息管理331
14.1 信息系統(tǒng)工程的信息與信息管理331
14.1.1 信息系統(tǒng)工程中的信息331
14.1.2 信息系統(tǒng)工程信息管理332
14.1.3 監(jiān)理信息管理工作的作用及要性333
14.2 信息資料管理方法334
14.2.1 信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分334
14.2.2 監(jiān)理信息資料管理方法335
14.2.3 制定文檔編制策略337
14.3 監(jiān)理相關信息分類338
14.4 監(jiān)理信息管理工作339
14.4.1 總控類文檔340
14.4.2 監(jiān)理實施類文檔340
14.4.3 監(jiān)理回復（批復）類文檔342
14.4.4 監(jiān)理日志及內部文檔342
14.4.5 監(jiān)理信息管理示例342
第15章 組織協(xié)調355
15.1 組織協(xié)調的概念與內容355
15.1.1 組織協(xié)調的概念355
15.1.2 系統(tǒng)內部的協(xié)調355
15.1.3 系統(tǒng)外部的協(xié)調356
15.1.4 社團關系的協(xié)調357
15.2 組織協(xié)調的基本原則359
15.3 監(jiān)理組織協(xié)調工作360
15.3.1 監(jiān)理會議360
15.3.2 監(jiān)理報告363
15.3.3 溝通協(xié)調364
第16章 項目管理367
16.1 項目及項目管理的重要性367
16.1.1 項目基礎367
16.1.2 項目成功的標準369
16.2 項目環(huán)境370
16.3 PMBOK項目管理知識體系373
16.3.1 項目生命周期和項目階段374
16.3.2 項目管理過程組377
16.3.3 項目管理原則379
16.3.4 項目管理知識領域380
16.4 項目管理與監(jiān)理工作的關系382
第17章 變更控制383
17.1 工程變更概述383
17.1.1 工程變更的原因383
17.1.2 工程變更的影響384
17.1.3 工程變更的分類384
17.2 變更控制原則385
17.3 變更控制方法386
17.3.1 變更控制程序386
17.3.2 變更控制系統(tǒng)388
17.3.3 變更控制方法與技術388
17.4 變更控制內容389
17.4.1 需求變更控制389
17.4.2 進度變更控制390
17.4.3 投資變更控制391
17.4.4 合同變更控制392
17.5 監(jiān)理變更控制要點393
第18章 風險管理395
18.1 風險管理概述395
18.2 風險管理過程396
18.2.1 風險規(guī)劃396
18.2.2 風險識別398
18.2.3 風險分析399
18.2.4 風險應對401
18.2.5 風險監(jiān)控402
18.3 風險評估技術與方法404
18.3.1 技術的選擇404
18.3.2 技術的類型404
第19章 監(jiān)理支撐要素407
19.1 法律法規(guī)407
19.1.1 法律的基本概念407
19.1.2 我國現(xiàn)行法律體系407
19.1.3 訴訟時效407
19.1.4 信息系統(tǒng)工程常用的法律法規(guī)408
19.2 標準規(guī)范412
19.2.1 標準的概念及分類412
19.2.2 信息化標準體系415
19.2.3 系統(tǒng)與軟件工程標準415
19.2.4 信息技術標準419
19.2.5 信息技術服務標準427
19.3 監(jiān)理合同428
19.4 監(jiān)理服務能力430
第二篇練習434
第三篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實務
第20章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎工作439
20.1 規(guī)劃階段監(jiān)理基礎工作439
20.1.1 監(jiān)理活動439
20.1.2 典型監(jiān)理工作440
20.2 招標階段監(jiān)理基礎工作445
20.2.1 監(jiān)理要求445
20.2.2 監(jiān)理活動445
20.2.3 監(jiān)理內容446
20.3 設計階段監(jiān)理基礎工作451
20.3.1 監(jiān)理要求451
20.3.2 監(jiān)理活動452
20.3.3 監(jiān)理內容452
20.3.4 監(jiān)理流程454
20.4 實施階段監(jiān)理基礎工作456
20.4.1 監(jiān)理要求456
20.4.2 監(jiān)理活動456
20.4.3 監(jiān)理內容458
20.4.4 監(jiān)理流程462
20.5 驗收階段監(jiān)理基礎工作464
20.5.1 監(jiān)理要求464
20.5.2 監(jiān)理內容464
20.5.3 監(jiān)理流程467
第21章 基礎設施工程監(jiān)理470
21.1 概述470
21.1.1 基本概念470
21.1.2 基礎設施工程建設任務470
21.2 招標階段監(jiān)理工作471
21.2.1 監(jiān)理活動471
21.2.2 監(jiān)理內容472
21.3 設計階段監(jiān)理工作474
21.3.1 監(jiān)理活動474
21.3.2 監(jiān)理內容474
21.4 實施階段監(jiān)理工作476
21.4.1 監(jiān)理活動476
21.4.2 監(jiān)理內容477
21.4.3 監(jiān)理要點478
21.5 驗收階段監(jiān)理工作481
21.5.1 監(jiān)理活動481
21.5.2 監(jiān)理內容481
21.6 各子系統(tǒng)工程監(jiān)理內容485
21.6.1 通用布纜系統(tǒng)工程485
21.6.2 計算機網絡系統(tǒng)工程490
21.6.3 安全防范系統(tǒng)工程494
21.6.4 環(huán)境系統(tǒng)工程498
21.6.5 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)工程499
第22章 軟件工程監(jiān)理502
22.1 概述502
22.1.1 基本概念502
22.1.2 軟件工程建設階段劃分及監(jiān)理任務503
22.2 招標階段監(jiān)理工作503
22.2.1 監(jiān)理活動503
22.2.2 監(jiān)理內容504
22.3 設計階段監(jiān)理工作506
22.3.1 監(jiān)理活動506
22.3.2 監(jiān)理內容506
22.4 實施階段監(jiān)理工作511
22.4.1 監(jiān)理活動511
22.4.2 監(jiān)理內容512
22.5 驗收階段監(jiān)理工作514
22.5.1 監(jiān)理活動514
22.5.2 監(jiān)理內容514
22.6 軟件支持過程的監(jiān)理工作516
22.6.1 文檔編制過程的監(jiān)理516
22.6.2 配置管理過程的監(jiān)理517
22.6.3 質量保證過程的監(jiān)理517
22.7 軟件工程項目文檔清單518
第23章 數(shù)據中心監(jiān)理520
23.1 概述520
23.1.1 基本概念520
23.1.2 數(shù)據中心工程主要建設任務521
23.2 招標階段監(jiān)理工作525
23.2.1 監(jiān)理活動526
23.2.2 監(jiān)理要點526
23.2.3 監(jiān)理流程527
23.3 設計階段監(jiān)理工作527
23.3.1 監(jiān)理活動527
23.3.2 監(jiān)理內容528
23.3.3 監(jiān)理要點529
23.3.4 監(jiān)理流程530
23.4 實施階段監(jiān)理工作531
23.4.1 監(jiān)理活動531
23.4.2 監(jiān)理內容531
23.4.3 監(jiān)理記錄要求535
23.4.4 監(jiān)理流程535
23.5 驗收階段監(jiān)理工作536
23.5.1 監(jiān)理活動536
23.5.2 監(jiān)理內容537
23.5.3 監(jiān)理流程540
第24章 信息安全監(jiān)理541
24.1 概述541
24.1.1 基本概念541
24.1.2 信息安全建設階段劃分及監(jiān)理任務543
24.2 規(guī)劃設計階段監(jiān)理工作544
24.2.1 監(jiān)理活動544
24.2.2 監(jiān)理內容545
24.3 招標階段監(jiān)理工作553
24.3.1 監(jiān)理活動553
24.3.2 監(jiān)理內容553
24.4 設計階段監(jiān)理工作554
24.4.1 設計階段監(jiān)理活動554
24.4.2 設計階段監(jiān)理內容555
24.4.3 深化設計階段監(jiān)理活動556
24.4.4 深化設計階段監(jiān)理內容556
24.5 實施階段監(jiān)理工作559
24.5.1 監(jiān)理活動559
24.5.2 監(jiān)理內容560
24.6 測試評估階段監(jiān)理工作561
24.6.1 監(jiān)理活動561
24.6.2 監(jiān)理內容562
24.7 驗收階段監(jiān)理工作567
24.7.1 監(jiān)理活動567
24.7.2 監(jiān)理內容568
24.8 信息安全合規(guī)性要求569
24.8.1 風險評估569
24.8.2 等級保護569
24.8.3 信息安全技術體系570
24.8.4 信息安全管理體系570
24.8.5 信息系統(tǒng)安全測評570
24.8.6 應急管理570
24.8.7 業(yè)務連續(xù)性571
24.8.8 網絡安全審查571
24.9 信息安全關鍵技術要求571
24.9.1 物理安全571
24.9.2 網絡安全572
24.9.3 主機安全574
24.9.4 應用系統(tǒng)安全576
24.9.5 數(shù)據備份與災難恢復577
第25章 運行維護監(jiān)理578
25.1 概述578
25.1.1 基本概念579
25.1.2 運行維護監(jiān)理與建設監(jiān)理的對比579
25.1.3 運行維護監(jiān)理的階段及要求580
25.2 招標階段監(jiān)理工作581
25.2.1 監(jiān)理活動582
25.2.2 監(jiān)理內容582
25.2.3 主要輸出文檔584
25.3 實施階段監(jiān)理工作584
25.3.1 質量控制585
25.3.2 進度控制587
25.3.3 投資控制587
25.3.4 安全控制589
25.3.5 合同管理590
25.3.6 文檔資料管理591
25.3.7 配置管理591
25.3.8 應急管理593
25.3.9 效能管理596
25.3.10 溝通協(xié)調598
25.3.11 主要輸出文檔598
25.4 評估階段監(jiān)理工作599
25.4.1 監(jiān)理活動599
25.4.2 監(jiān)理內容599
25.4.3 主要輸出文檔600
25.5 運行維護服務的監(jiān)理要點600
25.5.1 基礎設施類運行維護服務的監(jiān)理要點600
25.5.2 軟件類運行維護服務的監(jiān)理要點601
25.5.3 數(shù)據類運行維護服務的監(jiān)理要點602
25.5.4 信息安全類運行維護服務的監(jiān)理要點603
第三篇練習604
參考文獻607