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零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，也是近年來中國(guó)發(fā)展快、生機(jī)的行業(yè)。幾乎我們每個(gè)人都能感受到中國(guó)零售業(yè)這種翻天覆地的變化，并因這種變化使得自己的生活品質(zhì)得到提升。中國(guó)零售業(yè)發(fā)展至今日，已成為一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè)。 如今零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和普及，零售資訊的交流變得越來越容易，消費(fèi)者可以輕易地通過互聯(lián)網(wǎng)，找到任何感興趣的商品信息，并能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上交易，這無疑給零售業(yè)的從業(yè)人員帶來了更大的挑戰(zhàn)和壓力。 零售江湖叢書就是基于目前零售行業(yè)現(xiàn)狀，充分分析了中國(guó)零售消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際狀況，并結(jié)合作者多年的智慧經(jīng)驗(yàn)，以解決零售行業(yè)管理實(shí)際問題為導(dǎo)向，圍繞門店管理和賣場(chǎng)中的人所應(yīng)具備的素質(zhì)、技能兩個(gè)方面展開論述。論述深入淺出，通俗易懂，同時(shí)書中還穿插了大量實(shí)例和漫畫，使內(nèi)容能夠更加生動(dòng)形象。 本系列叢書共四本，不僅可以作為零售業(yè)從業(yè)員的實(shí)踐指導(dǎo)工具，而且也可以作為零售門店內(nèi)部的培訓(xùn)教材，同時(shí)也是大、中專畢業(yè)生進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練與學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)用書。 《大話零售江湖》分析了中國(guó)零售業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，并從門店建設(shè)、商品、銷售、服務(wù)與門店發(fā)展五項(xiàng)核心技能入手，并配以實(shí)用的操作工具，有效提升了零售終端人員專業(yè)素質(zhì)。 《零售江湖之店長(zhǎng)》從細(xì)節(jié)入手，闡述了店長(zhǎng)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力，同時(shí)列舉了大量實(shí)例，生動(dòng)形象地讓讀者全面了解店長(zhǎng)工作的各個(gè)方面，為店長(zhǎng)的工作指明了方向。 《零售江湖之門店》從門店的選址布局、賣場(chǎng)形象、貨品管理、人員管理、業(yè)績(jī)管理、顧客管理、促銷管理等方面展開，詳述了門店管理技巧，是專門為門店經(jīng)營(yíng)者精心準(zhǔn)備的實(shí)用手冊(cè)。 《零售江湖之導(dǎo)購》主要闡述了導(dǎo)購應(yīng)具備的各項(xiàng)能力，包括心態(tài)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)、崗位能力素質(zhì)、銷售實(shí)戰(zhàn)演練、顧客投訴應(yīng)對(duì)、商品陳列、店務(wù)處理等，使得讀者能夠全面、完整地了解導(dǎo)購工作，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的導(dǎo)購人員從業(yè)指導(dǎo)用書。 特別值得一提的是，本系列叢書通過以下的特點(diǎn)，增強(qiáng)了叢書的可讀性及可借鑒性。 1．針對(duì)性，實(shí)用性 叢書從中國(guó)終端零售業(yè)的實(shí)際出發(fā)，理論與實(shí)際相結(jié)合，管理理念與經(jīng)典案例相結(jié)合，語言通俗易懂，易于大眾接受。本套叢書的各章節(jié)都設(shè)置了情景化的互動(dòng)內(nèi)容，貼近零售終端一線人員的工作實(shí)際，具有指導(dǎo)性、趣味性和實(shí)用性。 2．講求知識(shí)的系統(tǒng)性 叢書以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以“做中學(xué)、做中教”為理念，圍繞門店的日常運(yùn)營(yíng)、管理以及門店業(yè)績(jī)提升等要素展開，力求提供一個(gè)解決店鋪運(yùn)作環(huán)節(jié)中各種問題的系統(tǒng)化方案。這將有利于零售業(yè)從業(yè)員，在了解自身情況的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練，各項(xiàng)能力得到迅速提高。 3．體例活潑，圖文并茂 叢書中包含“案例鏈接”、“行家點(diǎn)評(píng)”、“實(shí)戰(zhàn)演練”等欄目，并配有漫畫圖片和有趣的成語故事，使欄目更加豐富多彩，避免理論論述的枯燥乏味，可讀性、實(shí)用性強(qiáng)。 本套叢書在編寫過程中得到眾多專家、學(xué)者的支持與幫助，在此向他們表示衷心的感謝！由于零售業(yè)領(lǐng)域的管理在國(guó)內(nèi)尚處于探索階段，本套叢書的推出旨在解行業(yè)之急需，倉促中缺點(diǎn)和不足在所難免，歡迎廣大讀者提出寶貴意見和建議。 余杰奇 2012年7月