導(dǎo)游語(yǔ)言技巧與服務(wù)藝術(shù)探究
定 價(jià):79 元
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- 作者:鄭娜
- 出版時(shí)間:2020/7/16
- ISBN:9787502485580
- 出 版 社:冶金工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F590.63
- 頁(yè)碼:
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16K
導(dǎo)游講解是一種特殊的語(yǔ)言類型的職業(yè),導(dǎo)游運(yùn)用自身具備的語(yǔ)言藝術(shù)特征,為游客講解景觀,不同的景觀具有不同的特點(diǎn),為此需要導(dǎo)游應(yīng)該具備不同的語(yǔ)言技巧,導(dǎo)游語(yǔ)言是一種特殊的職業(yè)語(yǔ)言,是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中與游客交流溝通的重要工具。本書以提升游客的服務(wù)滿意度、提升導(dǎo)游的自身綜合素質(zhì),角度探討導(dǎo)游的語(yǔ)言技巧。對(duì)導(dǎo)游而言,語(yǔ)言服務(wù)藝術(shù)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯佑绊懼糜握邔徝栏惺艿臐M足和對(duì)導(dǎo)游整體服務(wù)的評(píng)價(jià)。全書體系結(jié)構(gòu)完善,角度新穎,內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際,對(duì)相關(guān)從業(yè)人員可以提供有效的參考。
目??錄第一章?緒論1第一節(jié)?導(dǎo)游語(yǔ)言的認(rèn)知1一、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念1二、導(dǎo)游語(yǔ)言的分類1三、導(dǎo)游語(yǔ)言的特性5第二節(jié)?導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的技巧分析6第三節(jié)?導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及相關(guān)理論7一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)7二、導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)理論8第四節(jié)?導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)13一、服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化與服務(wù)工作的藝術(shù)化13二、服務(wù)理念人本化與服務(wù)手段現(xiàn)代化14三、服務(wù)方式多樣化與服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化14第二章?導(dǎo)游講解語(yǔ)言及技巧分析16第一節(jié)?導(dǎo)游講解語(yǔ)言的特點(diǎn)與要求16一、導(dǎo)游講解語(yǔ)言的特點(diǎn)分析16二、導(dǎo)游講解語(yǔ)言的要求21第二節(jié)?導(dǎo)游講解語(yǔ)言的