導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)教程
定 價(jià)：28 元
叢書(shū)名：新編高職高專(zhuān)旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材
- 作者：王春玲，陸霞 主編
- 出版時(shí)間：2011/8/1
- ISBN：9787563721993
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類(lèi)：F590.63
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
由王春玲和陸霞主編的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》內(nèi)容介紹：中國(guó)的高等旅游教育和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已經(jīng)度過(guò)了三十多個(gè)春秋。從20世紀(jì)70年代末的篳路藍(lán)縷到今天已蔚為大觀的局面，這當(dāng)中包含了幾代學(xué)人和業(yè)者共同努力、共同創(chuàng)業(yè)的艱辛。在今天看來(lái)，盡管在這個(gè)知識(shí)和行業(yè)共同體中曾經(jīng)并依然存在著觀點(diǎn)、思想和認(rèn)識(shí)上的碰撞和摩擦，但一路前行的步伐卻始終沒(méi)有停止過(guò)。這也是中國(guó)旅游教育界、旅游產(chǎn)業(yè)界呈現(xiàn)于世人的最令人鼓舞的風(fēng)貌和景觀。
緒論
模塊一 導(dǎo)游業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)一 導(dǎo)游員的職業(yè)道德
任務(wù)二 導(dǎo)游員的儀容儀表
任務(wù)三 導(dǎo)游員的合作、協(xié)調(diào)能力
任務(wù)四 導(dǎo)游與游客的溝通能力
任務(wù)五 認(rèn)知旅行社
模塊二 迎接服務(wù)
任務(wù)一 導(dǎo)游接待的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
任務(wù)二 接待準(zhǔn)備工作
任務(wù)三 接站服務(wù)
任務(wù)四 首次導(dǎo)游講解服務(wù)
模塊三 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后服務(wù)
任務(wù)一 入店服務(wù)
任務(wù)二 核對(duì)、商定日程
模塊四 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)一 途中導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)二 游覽中導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)三 返程導(dǎo)游服務(wù)
模塊五 導(dǎo)游講解服務(wù)
任務(wù)一 導(dǎo)游講解語(yǔ)言技巧
任務(wù)二 自然景觀類(lèi)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解
任務(wù)三 人文景觀類(lèi)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解
模塊六 旅行沿途娛樂(lè)活動(dòng)
任務(wù)一 導(dǎo)游員調(diào)節(jié)氣氛的方法
任務(wù)二 導(dǎo)游常用才藝
模塊七 餐飲與購(gòu)物服務(wù)
任務(wù)一 餐飲服務(wù)
任務(wù)二 購(gòu)物服務(wù)
模塊八 出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
任務(wù)一 出境前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 行前說(shuō)明會(huì)
任務(wù)三 出入境服務(wù)
模塊九 常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的預(yù)防與處理
任務(wù)一 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的預(yù)防與處理
任務(wù)二 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防與處理
任務(wù)三 誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 游客患病、死亡的預(yù)防與處理
任務(wù)五 游客走失的預(yù)防與處理
任務(wù)六 游客丟失財(cái)物的預(yù)防與處理
任務(wù)七 衛(wèi)生急救常識(shí)
任務(wù)八 安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)九 游客個(gè)別要求的處理
模塊十 送行及后續(xù)服務(wù)
任務(wù)一 離店服務(wù)
任務(wù)二 送行服務(wù)
任務(wù)三 處理善后事宜
后記
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