定 價(jià)：38.8 元
叢書(shū)名：新世紀(jì)高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程規(guī)劃教材
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- 作者：蔡霞，魯朝云主編
- 出版時(shí)間：2019/8/1
- ISBN：9787568521437
- 出 版 社：大連理工大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F274
- 頁(yè)碼：186頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開(kāi)本：16K
本教材立足于培養(yǎng)基層客戶(hù)管理崗位綜合技能，教材內(nèi)容以企業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位的工作過(guò)程為邏輯線(xiàn)索，設(shè)計(jì)了尋找潛在客戶(hù)、構(gòu)建客戶(hù)信息庫(kù)、建立客戶(hù)關(guān)系、制定關(guān)系管理策略、維系客戶(hù)關(guān)系、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、CRM軟件應(yīng)用等8個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目。
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 客戶(hù)關(guān)系管理的起源
任務(wù)二 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目二 尋找潛在客戶(hù)
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 識(shí)別潛在客戶(hù)
任務(wù)二 接近潛在客戶(hù)
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目三 構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 獲取客戶(hù)信息
任務(wù)二 建立客戶(hù)檔案
任務(wù)三 管理客戶(hù)檔案
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目四 建立客戶(hù)關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 了解客戶(hù)關(guān)系
任務(wù)二 制定客戶(hù)關(guān)系生命周期策略
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目五 管理客戶(hù)關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 客戶(hù)細(xì)分
任務(wù)二 分析客戶(hù)價(jià)值
任務(wù)三 評(píng)估客戶(hù)信用
任務(wù)四 核心客戶(hù)管理
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目六 維系客戶(hù)關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)
任務(wù)二 提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
任務(wù)三 客戶(hù)關(guān)懷
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目七 增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
任務(wù)二 培育客戶(hù)忠誠(chéng)
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目八 CRM軟件綜合實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
