本書系統(tǒng)地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法，以及初級業(yè)務操作流程。全書共10個課題，包括電子商務概述、電子商務系統(tǒng)、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡營銷、跨境電商、客戶關系管理。每個課題都包含案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題等部分，并提供配套的電子課件、實訓組織方案、實訓操作指導等資源，同時還通過國家精品資源共享課程網(wǎng)站提供相關學習資源免費下載，以便于老師的教學組織和學生的自主學習。本書及時更新國內(nèi)外電子商務發(fā)展資料，對國內(nèi)電子商務行業(yè)應用的最新現(xiàn)狀也進行了介紹，理論和實訓教學考慮到“教、學、做”一體化的要求，推薦采用信息化教學手段組織實踐教學，以符合高職高專電子商務專業(yè)課程教改方向，滿足高素質(zhì)技術技能人才培養(yǎng)的要求。
1. 教材體現(xiàn)高職教學改革的最新教學理念和成果。內(nèi)容體系以項目載體的形式展開，每個項目中包含案例、理論學習引導、實踐操作指導、課后理論思考題、課后實踐操作題等內(nèi)容。本教材在國內(nèi)較早提出根據(jù)電子商務專業(yè)課程的特色進行虛擬實訓和“教、學、做一體化”的課程教學改革，反映了當前高職高專電子商務課程教學改革的趨勢。本教材結(jié)合國家示范校、骨干校電子商務專業(yè)建設的成功經(jīng)驗，教學內(nèi)容和取材源自企業(yè)實踐，體現(xiàn)校企合作的新特色。合作出版單位——深圳市電子商務協(xié)會及其會員單位可以為這本教材的修訂出版提供豐富的素材，行業(yè)協(xié)會組織的職業(yè)培訓也對這本教材內(nèi)容編寫的實用性提出了較高的要求，從而提高教材內(nèi)容的吸引力。
2. 教材內(nèi)容符合專業(yè)培養(yǎng)目標和行業(yè)崗位標準要求。根據(jù)中高職學生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，本教材有針對性地挑選內(nèi)容進行基礎理論講授和基礎技能訓練的一體化教學，內(nèi)容設計重點突出各類電子商務業(yè)務流程處理，有助于培養(yǎng)學生的職業(yè)興趣，可以為學生的下一步學習打下扎實的基礎。
3. 經(jīng)過多年市場檢驗，教材質(zhì)量優(yōu)秀，深受讀者歡迎。本教材被國內(nèi)很多本科院校、高職院校、中職學校、廣播電視大學選用，師生對教材的質(zhì)量反映良好，并被連續(xù)多年選用。同時，本教材發(fā)行量大，擁有較大的高職院校專業(yè)用戶群，經(jīng)歷了專業(yè)用戶市場推廣的檢驗，為中國電子商務的職業(yè)教育及社會普及教育做出了貢獻，具有良好的社會效益。
4. 優(yōu)秀的教材編寫團隊。教材編者團隊專業(yè)素養(yǎng)高，教學寫作經(jīng)驗豐富。教材內(nèi)容組織合理，通俗易懂，實踐型強，網(wǎng)絡教學資源豐富，能反映當前高職高專電子商務虛擬實訓和“教、學、做一體化”的改革的要求，加上國家精品課程網(wǎng)站資源支撐，連續(xù)8年深得國內(nèi)大中專院校師生的認同，使用效果良好，市場表現(xiàn)突出，已成為人民郵電出版社高職高專電子商務精品暢銷教材。
萬守付，主要研究方向：電子商務。近年主編出版教材5本、參編5本；發(fā)表論文18篇；主持研究項目10項，參研10多項。先后主持過廣東省電子商務示范專業(yè)（2007-2010）、國家骨干校重點建設專業(yè)——電子商務專業(yè)及專業(yè)群建設（2012-2015）、2013年國家精品資源共享課程《電子商務基礎與實操》（2013-2016）等項目的建設任務。
課題一 10
電子商務概述 10
第 一部分 案例與分析 10
案例1-1 思科公司的電子商務應用 10
第二部分 課題學習引導 11
1.1 電子商務的基本概念 12
1.2 電子商務的功能與優(yōu)勢 14
1.3 電子商務的發(fā)展 17
1.4 電子商務產(chǎn)生的影響 25
第三部分 課題實踐頁 29
一、實訓題 29
二、思考練習題 37
三、實踐練習題 37
課題二 39
電子商務系統(tǒng) 39
第 一部分 案例與分析 39
案例2-1 通用電氣公司的網(wǎng)上采購系統(tǒng) 39
案例2-2 沃爾瑪?shù)男畔⒒cEDI系統(tǒng) 41
第二部分 課題學習引導 42
2.1 電子商務的分類 42
2.2 電子商務系統(tǒng)框架 45
2.3 電子商務服務業(yè) 49
2.4 電子商務法律法規(guī) 55
第三部分 課題實踐頁 60
一、實訓題 60
二、思考練習題 67
三、實踐練習題 67
課題三 68
電子商務安全 68
第 一部分 案例與分析 68
案例3-1 2017年以來國內(nèi)外發(fā)生的主要網(wǎng)絡安全事件 68
第二部分 課題學習引導 70
3.1 電子商務安全的要求 70
3.2 數(shù)據(jù)加密技術 72
3.3 認證技術 75
第三部分 課題實踐頁 87
一、實訓題 87
二、思考練習題 95
三、實踐練習題 95
課題四 97
電子商務支付 97
第 一部分 案例與分析 97
案例4-1 招商銀行的網(wǎng)上銀行建設 97
第二部分 課題學習引導 100
4.1 傳統(tǒng)支付方式 100
4.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 105
4.3 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬 110
4.4 第三方網(wǎng)上支付 114
4.5 手機移動支付 119
第三部分 課題實踐頁 123
一、實訓題 123
二、思考練習題 128
三、實踐練習題 128
課題五 130
電子商務物流 130
第 一部分 案例與分析 130
案例5-1 電子商務促使物流進入無人化時代 130
第二部分 課題學習引導 132
5.1 電子商務物流概述 132
5.2 電子商務物流模式 136
5.3 電子商務物流自動化技術及設備 143
第三部分 課題實踐頁 158
一、實訓題 158
二、思考練習題 162
三、實踐練習題 164
課題六 165
網(wǎng)上貿(mào)易 165
第 一部分 案例與分析 165
案例6-1 找鋼網(wǎng) 165
第二部分 課題學習引導 167
6.1 網(wǎng)上貿(mào)易概述 167
6.2 網(wǎng)上交易管理 170
6.3 網(wǎng)上貿(mào)易安全 178
第三部分 課題實踐頁 183
一、實訓題 183
二、思考練習題 188
三、實踐練習題 189
課題七 190
網(wǎng)絡零售 190
第 一部分 案例與分析 190
案例7-1 網(wǎng)絡零售的天貓模式 190
第二部分 課題學習引導 192
7.1 網(wǎng)絡零售基礎 192
7.2 網(wǎng)絡零售的商品和服務 197
7.3 B2C網(wǎng)絡零售模式 205
7.4 移動零售 213
第三部分 課題實踐頁 217
一、實訓題 217
二、思考練習題 218
三、實踐練習題 218
課題八 220
網(wǎng)絡營銷 220
第 一部分 案例與分析 220
案例8-1 戴爾計算機公司的網(wǎng)絡營銷 220
第二部分 課題學習引導 222
8.1 網(wǎng)絡營銷概述 222
8.2 網(wǎng)絡營銷的方法 224
第三部分 課題實踐頁 234
一、實訓題 234
二、思考練習題 237
三、實踐練習題 238
課題九 239
跨境電商 239
第 一部分 案例與分析 239
第二部分 課題學習引導 240
9.1 跨境電商概述 240
9.2 跨境電商第三方平臺 247
9.3 進口跨境電商 251
第三部分 課題實踐頁 260
一、實訓題 260
二、思考練習題 269
三、實踐練習題 269
課題十 270
客戶關系管理 270
第 一部分 案例與分析 270
案例10-1亞馬遜Prime會員，成就高凈值且高忠誠度客戶 270
第二部分 課題學習引導 271
10.1 客戶關系管理的基本概念 271
10.2 獲取與建立客戶關系 275
10.3 維持客戶關系 279
10.4 提升客戶價值 287
第三部分 課題實踐頁 293
一、實訓題 294
二、思考練習題 301
三、實踐練習題 301
附錄 電子商務常用詞匯 302
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