導(dǎo)游不可不知的1000多個(gè)服務(wù)技巧
定 價(jià)：38 元
- 作者：黃明亮，劉德兵，李志強(qiáng) 著
- 出版時(shí)間：2014/4/1
- ISBN：9787563728312
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁(yè)碼：304
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《導(dǎo)游不可不知的1000多個(gè)服務(wù)技巧》主要是針對(duì)導(dǎo)游人員水平提高的培訓(xùn)圖書，主要包括導(dǎo)游行為律己篇、導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)篇、導(dǎo)游服務(wù)技能篇、問題處理篇四大塊。《導(dǎo)游不可不知的1000多個(gè)服務(wù)技巧》緊密聯(lián)系導(dǎo)游人員的實(shí)際工作，將紛繁復(fù)雜的導(dǎo)游工作實(shí)務(wù)，提煉成1000多個(gè)至關(guān)重要的問題，編者現(xiàn)身說法，有針對(duì)性地提供方法，讓廣大導(dǎo)游人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務(wù)水平。
第一篇 導(dǎo)游行為依法律己篇
第一章 學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》
1．十二屆全國(guó)人大常委會(huì)審議通過的《中華人民共和國(guó)旅游法》，是我國(guó)
旅游業(yè)發(fā)展史上的第一部法律（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）。它涵蓋了哪些內(nèi)容？
將于什么時(shí)間開始實(shí)施？
2．《中華人民共和國(guó)旅游法》的誕生具有什么重大意義？
3．《旅游法》從哪幾個(gè)方面對(duì)導(dǎo)游權(quán)益進(jìn)行了保護(hù)？
4．《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到哪些？
5．文明旅游是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從旅游角度講，除宣傳引導(dǎo)之外，《旅游法》中還提到有哪兩項(xiàng)工作是必須加強(qiáng)和完善的？
6．《旅游法》規(guī)定旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過哪些途徑解決？
7．哪些人員可以申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證？
8．導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)怎樣做才能承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)？
9．邵琪偉在“提升中國(guó)公民出境游文明素質(zhì)需要抓好六項(xiàng)工作”的講話中，針對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)提出的具體要求是什么？
10．旅游業(yè)的核心價(jià)值觀是什么？
11．導(dǎo)游人員有哪些權(quán)利？《旅游法》明確了哪些從業(yè)條件和權(quán)益？
第二章 行為律己篇
第二篇 導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)篇
第一章 中外宗教、民俗與禁忌
第二章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
第三篇 導(dǎo)游服務(wù)技能篇
第一章 導(dǎo)游基本服務(wù)程序
第二章 導(dǎo)游人員接待服務(wù)技能技巧
第三章 導(dǎo)游的講解技能
第四章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
第四篇 問題處理篇
第一章 導(dǎo)游服務(wù)一般問題的處理
第二章 導(dǎo)游應(yīng)急問題處理
主要參考書目
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