序言
溝通是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
在日常生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在跟人溝通。坐車(chē)的時(shí)候跟售票員溝通，買(mǎi)東西的時(shí)候跟售票員溝通，回家的時(shí)候跟父母溝通，工作的時(shí)候跟同事溝通……可以說(shuō)，生活處處離不開(kāi)溝通，可是，你知道該怎么和別人溝通嗎？
相信你的回答是肯定的，但你忽略了，在你跟別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，為什么有的人就不喜歡，總會(huì)找個(gè)借口回避或者離開(kāi)呢？
俗話(huà)說(shuō)：世界上沒(méi)有完全相同的兩片葉子，也沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人。所以說(shuō)，不管是人和人溝通，還是企業(yè)與企業(yè)溝通，都要講究方法。學(xué)會(huì)溝通方法，你才會(huì)在跟別人交流的時(shí)候游刃有余；學(xué)會(huì)溝通方法，你才能將自己的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)得淋漓盡致；學(xué)會(huì)溝通方法，才能把有用的資源整合起來(lái)，從而讓自己一步一步邁向成功。
這是一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，這是一個(gè)相互合作的時(shí)代，這是一個(gè)溝通合作的時(shí)代。古人語(yǔ)：一言可以興邦，一言可以亡國(guó)。而今天，溝通作為一種必備的個(gè)人素質(zhì)，其重要性已不言而喻，對(duì)于個(gè)人的成敗榮辱具有至關(guān)重要的作用。
溝通，其實(shí)就是好好說(shuō)話(huà)。會(huì)溝通的人，縱然口若懸河，滔滔不絕，聽(tīng)者也不以為苦；縱然片言只語(yǔ)，一字千金，也能繞梁三日。語(yǔ)言真是神奇，一句話(huà)說(shuō)得好，就可能福從口入；一句話(huà)說(shuō)得不好，就可以禍從口出。一句話(huà)可化友為敵，引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至導(dǎo)致一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一句話(huà)也可以化敵為友，冰釋前嫌，帶來(lái)非凡的榮譽(yù)和事業(yè)的成功。
所以說(shuō)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)溝通，成大事者善溝通。本書(shū)就是從這個(gè)角度出發(fā)，為讀者傳授溝通的技巧，從而讓自己舌燦蓮花，左右逢源！
第1章 成大事者善溝通，溝通的力量是無(wú)窮的1
這是一個(gè)溝通的時(shí)代/ 3
溝通是決定人生成敗的關(guān)鍵/ 6
溝通，需要良好的表達(dá)方式/ 8
溝通的基礎(chǔ)方式和禮儀/ 11
身份不同，溝通的方式也不同/ 15
第2章 溝通，從開(kāi)口就贏(yíng)得好感19
自我介紹可以更精彩/ 19
稱(chēng)呼得體是zui好的見(jiàn)面禮/ 20
介紹他人需要準(zhǔn)確再精確/ 23
寒暄，讓對(duì)方如沐春風(fēng)/ 25
使對(duì)方愿意聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)/ 27
八個(gè)方面贏(yíng)得開(kāi)場(chǎng)好印象/ 29
時(shí)刻都謹(jǐn)記說(shuō)一聲謝謝/ 35
第3章 溝通，把握好時(shí)機(jī)39
說(shuō)話(huà)的火候一定要把握好/ 39
語(yǔ)言一定要注意準(zhǔn)確性/ 40
能言善辯也是一種藝術(shù)/ 42
一言既出，駟馬難追/ 44
判斷好說(shuō)話(huà)的zui佳時(shí)機(jī)/ 45
無(wú)理的行為用妙語(yǔ)反擊/ 47
說(shuō)話(huà)的忌諱一定要注意/ 51
找到共同話(huà)題/ 52
第4章 溝通，用環(huán)境來(lái)點(diǎn)綴57
語(yǔ)境會(huì)影響說(shuō)話(huà)的效果/ 57
說(shuō)話(huà)的時(shí)境一定要注意/ 58
特定的場(chǎng)合，特定的方式/ 60
說(shuō)話(huà)看背景/ 62
怎樣利用自然環(huán)境/ 64
第5章 溝通，別毀在細(xì)節(jié)上69
日常會(huì)話(huà)中應(yīng)注意的事項(xiàng)/ 69
會(huì)談時(shí)避免常犯的小毛病/ 70
辦事交談應(yīng)注意這些問(wèn)題/ 72
日常交談的三大禁忌/ 74
說(shuō)話(huà)中的一些毛病要克服/ 77
活躍社交氣氛的十個(gè)方法/ 80
第6章 溝通，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述準(zhǔn)確的意愿87
學(xué)會(huì)有效表達(dá)/ 87
生活中要記得多思多想/ 90
掌握一點(diǎn)提問(wèn)的藝術(shù)/ 93
掌握一點(diǎn)回答的藝術(shù)/ 95
與人說(shuō)話(huà)，你要打好腹稿/ 96
會(huì)表達(dá)才好溝通/ 98
第7章 溝通，你應(yīng)該言之有度103
以情理服人，入情入理/ 103
把握原則也要記得變通/ 104
永遠(yuǎn)都要有話(huà)好好說(shuō) / 105
聽(tīng)懂別人的話(huà)再說(shuō)話(huà)/ 107
開(kāi)口前先了解狀況/ 108
說(shuō)話(huà)時(shí)你要懂得換位思考/ 110
說(shuō)話(huà)時(shí)不要總自以為是/ 111
第8章 溝通，你要給彼此留有余地117
設(shè)法保住別人的面子/ 117
勿揭人短，勿戳人痛/ 120
做事留有余地/ 122
永遠(yuǎn)不要說(shuō)你錯(cuò)了 / 124
巧妙應(yīng)對(duì)羞辱的話(huà)/ 127
坦然面對(duì)別人的攻擊/ 129
永遠(yuǎn)不要把話(huà)說(shuō)絕/ 133
學(xué)會(huì)對(duì)他人進(jìn)行反擊/ 135
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